湛汽定制包车办理须知

用车须知

1、定制包车产品提供城市间点到点的个性化接送服务，司机会根据路况合理安排行程，如您有特殊需求：如需在多个地点上下车、有老人儿童坐车需特殊照顾等，请在备注中说明。

2、提交用车订单后，客服人员会第一时间处理您的订单，请您耐心等待。如有任何疑问，请联系在线客服，或拨打电话400-100-0456.

3、各车型的承载人数及行李都有所限制，请您自主协调，由于您自身选择车型不符而影响您的用车，请自行承担损失。

4、订单金额为一次单程用车服务的全部费用，包含车辆使用费、司机服务费、高速费等所有常规费用，如无特殊情况，您无需额外支付其他费用。

退改规则

1、如您因个人原因需要退单，可联系巴士管家在线客服，或拨打电话400-100-0456为您退款。在用车前5小时申请退单，我们将为您全额退款;用车前5个小时至2小时之间退单，收取支付金额的30%作为违约金;用车前2小时以内，由于司机已经就位，订单不可取消，敬请谅解。

2、订单不支持修改，若您需要修改订单请在用车前5小时联系客服取消订单，然后重新下单。

3、若下单时使用了红包，退单时红包不予退还。

4、如用车时间前3小时还未收到派车短信或客服电话，最后未使用包车，为您全额退款。

免费等候

1、接机服务：

若您接机提供了航班号，司机将按照航班实际抵达时间提供服务，航班抵达后司机最长免费等候1小时。若您接机未提供航班号，司机将会按照约定时间免费等待1小时。

2、送机与其他包车服务：

司机将会按约定时间免费等待30分钟。超过免费等待时间您仍未到达或无法联系，司机将无法继续等待，订单费用无法退还。

关于发票

如您需要发票报销，请在下单时填写发票信息，我们将会提前为您准备发票并在用车时由司机为您带到(或邮寄)。如您提交订单后忘记填写发票信息，请联系在线客服或拨打4001000456为您补录，如您在用车过后申请发票，我们将在7个工作日内为您补寄，邮寄形式为货到付款，具体邮费以快递公司开具单据为准。暂不支持港、澳、台等偏远地区的邮寄，请您谅解!

其他说明

1、 订单金额为一次单程用车服务的全部费用，已包含车辆使用费、司机服务费、高速费等常规费用。

2、 若您的行程因上下车点过多，偏远地区绕行绕远，将由客服人员联系您进行费用补收说明。司机不得向乘客收取任何费用。

9座及以上座位数车型请至少提前2天预定，以保证订单成功派车(高速限行时间夜间22:00~次日05:00)