湛江西站开始试行电子客票

2019年8月1日起，广珠城际、江湛铁路试行电子客票。这是继海南环岛高铁后，集团公司管内第二批试行电子客票的线路。

广珠城际试行电子客票的20个车站为：广州南、碧江、北滘、顺德、顺德学院、容桂、南头、小榄、东升、中山北、中山、南朗、珠海北、唐家湾、明珠、前山、珠海、古镇、江门东、新会。

江湛铁路试行电子客票的12个车站为：双水镇、台山、开平南、恩平、阳东、阳江、阳西、马踏、电白、茂名、吴川、湛江西。

试行电子客票后，旅客在以上车站购票、进出站、乘车、退改签等流程将发生一些变化。

购票变化：

通过12306网站购票的旅客，可自行打印或下载购票信息单。通过车站售票窗口、自动售票机、铁路客票代售点购票，会提供购票信息单。旅客如需接收列车运行变更信息，可在购票时向工作人员提供或自行录入手机号码。购票信息单仅作为旅客购票的信息提示，不作为乘车凭证。

进出站变化：

旅客持居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、电子护照等可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机完成实名制验证、进出站检票手续。旅客持户口本等不可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。

乘车变化：

旅客须按所购车票的日期、车次、车厢号和座位号就座，遇列车工作人员查验车票时，旅客应出示购票时使用的有效身份证件原件。

改签、退票变化：

使用电子支付方式购票且未打印报销凭证的旅客、已在12306注册用户并已通过12306手机App人脸核验的，可通过12306网站或车站指定窗口办理改签、退票手续。使用现金方式支付或已打印报销凭证的旅客，须到车站指定窗口办理。如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口打印。超过30日的，可联系铁路12306客服中心办理。

温馨提示：

若旅客所乘列车在试点线路和非试点线路间跨线运行、上车站和下车站任意一个不在试点范围内的，所购车票为普速列车车票，在非试点车站的购票，仍可按原有购票方式买票乘车。